Delivery
Doprava a vrácení zboží
Vše, co potřebujete vědět o dopravě, dodacích lhůtách, sledování objednávky a podmínkách vrácení zboží.
Kam doručujeme
Harmonic Arts doručuje do dostupných destinací. Dostupnost dopravy a možnosti doručení se zobrazí v pokladně na základě vaší dodací adresy.
Způsoby dopravy a dodací lhůty
| Způsob dopravy | Odhadované doručení | Cena |
|---|---|---|
| Standardní doprava | Zobrazeno v pokladně | Liší se podle destinace (zdarma u vybraných položek) |
| Expresní doprava | Zobrazeno v pokladně, pokud je dostupná | Liší se podle destinace |
Poznámka: Dodací lhůty jsou orientační a mohou se lišit v důsledku celního odbavení, svátků nebo odlehlých lokalit.
Náklady na dopravu
Náklady na dopravu závisí na:
- Vaší dodací destinaci
- Hmotnosti a rozměrech balíku
- Zvoleném způsobu dopravy
Přesná cena dopravy se vypočítá a zobrazí v pokladně před dokončením objednávky. Veškeré nabídky dopravy zdarma se zobrazí v pokladně.
Zpracování objednávky
- Objednávky jsou kontrolovány po potvrzení platby; doba vyřízení se může lišit podle produktu a objemu objednávek
- Po odeslání objednávky obdržíte potvrzovací e-mail
- Po odeslání objednávky vám bude zasláno oznámení o dopravě s informacemi pro sledování zásilky
Sledování objednávky
Jakmile je vaše objednávka odeslána, můžete ji sledovat několika způsoby:
- E-mailové oznámení — Číslo zásilky a odkaz vám budou zaslány e-mailem
- Moje objednávky — Přihlaste se ke svému účtu a sledujte zásilku v reálném čase
- Stránka pro sledování objednávky — Hosté mohou použít číslo objednávky a e-mail zadaný v pokladně
Cla a dovozní poplatky
U mezinárodních objednávek:
- Cla, daně a poplatky se mohou lišit v závislosti na předpisech vaší země
- Tyto poplatky hradí příjemce a nejsou zahrnuty v ceně produktu ani v nákladech na dopravu
- Před zadáním objednávky si prosím ověřte místní celní předpisy
Problémy s doručením
Co když je moje zásilka zpožděná?
Ke zpoždění může dojít kvůli počasí, celnímu odbavení nebo v hlavní sezóně. Pokud vaše zásilka nedorazí v odhadovaném termínu, napište nám na adresu support [at] zp23.xshops.app a uveďte číslo své objednávky.
Co když je moje zásilka ztracená nebo poškozená?
Kontaktujte nás co nejdříve. V případě potřeby problém prošetříme s přepravcem a pomůžeme vám s dalším postupem.
Mohu po objednání změnit dodací adresu?
Změna adresy je možná, pokud objednávka ještě nebyla odeslána. Napište nám co nejdříve na adresu support [at] zp23.xshops.app s novou adresou.
Vrácení zboží a vrácení peněz
Nepoužité zboží v původním stavu, které splňuje podmínky, lze vrátit ve stanovené lhůtě pro vrácení. Mohou platit také podmínky specifické pro daný produkt uvedené na stránce produktu nebo v pokladně.
Pro zahájení vrácení napište na adresu support [at] zp23.xshops.app s číslem objednávky a důvodem žádosti. Úplné podmínky naleznete v části Zásady vrácení a vrácení peněz.
Potřebujete pomoc?
V případě jakýchkoli dotazů týkajících se dopravy nás kontaktujte na adrese support [at] zp23.xshops.app.